Envíos y devoluciones

En Toby Bear trabajamos con dedicación para que cada uno de nuestros peluches grandes llegue a tus manos en óptimas condiciones y dentro del plazo estimado. Valoramos tu confianza y por eso hemos establecido una política clara de envíos y devoluciones, respaldada por la normatividad vigente en Colombia.

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Envíos

Ofrecemos cobertura de envíos a nivel nacional con aliados logísticos confiables que garantizan el correcto manejo y transporte de nuestros productos.

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• Envíos locales (Cúcuta): Entregas el mismo día o en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

• Envíos nacionales: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles (No Sabados, Domingos ni festivos), dependiendo de la ubicación del destinatario y la cobertura de la transportadora.

• Todos los productos son empacados cuidadosamente para evitar daños durante el transporte y asegurar que cada detalle se mantenga intacto al momento de la entrega.

 

Nota: Si necesitas coordinar una entrega para una fecha especial (cumpleaños, aniversarios, sorpresas), puedes indicarlo al finalizar tu compra o contactarnos directamente. Haremos todo lo posible por cumplir tus expectativas.

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Devoluciones y Cambios

Nuestro compromiso es ofrecer productos de excelente calidad y experiencias satisfactorias para todos nuestros clientes. Por eso, si al recibir tu pedido notas alguna novedad, dispones de un proceso claro y justo de cambios o devoluciones, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor.

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• Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.

• El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, con etiquetas y empaque en buen estado.

• No se aceptan devoluciones en productos personalizados, tales como osos con nombres bordados o mensajes especiales, salvo en casos de defecto de fabricación comprobable.

• El valor del envío de la devolución será asumido según la causal reportada:

  • Si el producto presenta un defecto o error por parte de la tienda, nosotros cubrimos el costo.

  • Si el cambio es por decisión del cliente (color, tamaño, modelo), el costo del envío será asumido por el comprador.

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Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el comprador tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que no se trate de productos confeccionados a medida o claramente personalizados. Para ejercer este derecho, el consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin que haya sido usado, y asumir los costos de transporte.

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¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico.

2. Indica tu número de pedido, nombre completo y detalla el motivo de tu solicitud.

3. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con instrucciones para proceder según el caso.

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En Toby Bear estamos comprometidos con el cumplimiento de tus derechos como consumidor y con brindar una experiencia de compra segura, clara y transparente. Para mayor información, puedes consultar nuestras políticas completas o comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte.